(after sales) Service
De beste verkoop is het leveren van een goede dienst of product in combinatie met een goede aftersales. Service omvat het beantwoorden van vragen, het oplossen van problemen, het te woord staan van klanten met hun grieven en klachten en het ontdekken van nieuwe behoeften of latente problemen.
(gepersonaliseerde) Mijnomgeving
Veel websites en platformen bieden een mogelijkheid om een account aan te maken en persoonlijke voorkeuren in te stellen. Denk aan Google Desktop, ‘Mijn TV-Gids’ op tvgids.nl, ‘Mijn WoningNet’ op woningnet.nl en ‘Mijn ah.nl’ op ah.nl. Deze persoonlijke omgevingen worden door organisaties gebruikt om gerichte service en informatie te leveren aan klanten: online service.
Reageer